Política de reembolso

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución.

Con carácter general, los costes de envío asociados a una devolución correrán a cargo del cliente. Una vez aprobada la solicitud, el artículo deberá enviarse a la dirección facilitada por ÉLANE. Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y, si corresponde, con su embalaje original. No se aceptarán artículos con señales de uso, manchas, olores, restos de maquillaje, daños o alteraciones.

ÉLANE se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una reducción del importe a reembolsar si el artículo presenta un uso superior al necesario para comprobar su talla, ajuste o características.

En caso de que el pedido presente una incidencia relacionada con un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o imputable a ÉLANE, el cliente deberá contactar con nuestro equipo y aportar la información y pruebas necesarias para poder revisar el caso. Una vez verificada la incidencia, ÉLANE gestionará la solución que corresponda según cada caso, sin coste adicional para el cliente.

Los reembolsos se procesarán una vez recibido y revisado el artículo devuelto, o tras la aceptación de una solución alternativa acordada con nuestro equipo.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los plazos de recepción del importe pueden variar en función del banco o proveedor de pago.

En determinados casos, y con el objetivo de ofrecer una solución más rápida y cómoda, ÉLANE podrá proponer alternativas como un reembolso parcial, una compensación directa o una solución personalizada, sin necesidad de realizar la devolución del producto. Estas soluciones se valorarán caso por caso y deberán ser aceptadas por ambas partes.